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1999便民服務專線

  • 發布單位:資訊管理科

1999縣民服務專線,提供縣民一個24小時全年無休的服務,由服務人員以國語、台語等語言的諮詢回答、轉接、陳情及派工等專業服務,讓民眾可以輕鬆藉由一通電話就能獲得更便利的縣政服務。

本府1999專線話務人員委外人力7人,每日24小時採3班輪班服務,全年無休,輪班方式:
日班(07-15) 1-3人、
中班(15-23) 1-2人、
大夜班(23-07)1人

1999縣民服務專線提供四大服務內容包括:
1.諮詢服務:由話務人員提供民眾一般性、經常性詢問及告知性縣政問題諮詢服務。
2.轉接服務:由話務人員轉接民眾來電至業務單位或承辦人員之服務。
3.陳情服務:受理民眾以1999專線陳述、陳情、舉發、反映或行政興革建議性之非派工服務案件,並輸入縣長信箱系統列管之服務。
4.派工服務:由話務人員受理民眾派工案件,並聯絡主責鄉鎮市公所處理。