雲林縣政府計畫處雲林縣政府計畫處

雲林縣政府新聞稿110.02.18

張麗善縣長致力推動縣政之餘，不忘慰勉同仁辛勞，激勵同仁士氣，今(18)日於主管會報特別頒獎鼓勵109年度全年度推動觀光旅遊績效特優、協助1999便民服務績效特優、為民服務電話禮貌表現特優的5個單位與推動觀光旅遊績效優異及辦理1999便民服務專線表現優異的4位同仁。張麗善縣長期望透過此次頒獎，鼓勵縣府同仁克盡職守，完成各項縣政工作，提供民眾更優質的服務與更美好的生活環境。

109年觀光人數首度衝破千萬人次，創造約200億元觀光消費產值

2020年適逢新冠肺炎疫情衝擊百業，雲林縣政府配合中央振興觀光，超前部署推出安心旅遊1.0及2.0系列遊程均秒殺、住雲林抽汽車、甜蜜蜜追火車等主題式活動，促進國內旅遊大爆發，致使雲林縣觀光逆勢成長，109年觀光客人數首度衝破千萬人次，創造約200億元觀光消費產值，也讓農業大縣正式轉型觀光大縣。

雲林縣有好山好水，以及豐富自然景點和深厚文化底蘊，109年雲林縣觀光在張縣長大力支持、文觀處長陳璧君帶領全處同仁積極規劃與行銷宣傳下，觀光客衝破千萬人次，創下空前紀錄。其中，古坑綠色隧道觀光人氣也飆上全國遊客數增幅最多的5大景點之一，而北港朝天宮根據交通部觀光局統計，觀光客也累積約500萬人次實屬最佳人氣王，此外斗六市、口湖鄉亦獲選台灣經典小鎮3.0，翻轉外界對雲林是最難玩的刻板印象，去年雲林的美與好，甚至秘境慢遊或美食均深深吸引全國鄉親來雲林踏訪。

張縣長今天特別頒獎表揚推動觀光旅遊績效特優的文化觀光處，感謝文觀處全體同仁的努力與付出，並表揚戮力推動本縣觀光旅遊績效優異的文觀處陳璧君處長、陳美燕副處長及蔣明新科長。

 

路平志工聯盟計畫 道路改善真有感

108年5月14日縣府工務處(養護工程科)推動「路平志工聯盟計畫」，成立五轄區路平群組，結合縣府、各公所科員與地方秘書、代表、村里長、合作廠商與警政單位之成員，現場路況勘查與網路巡版，及時反應道路問題並錄案處理改善。由警政單位巡邏時協助拍攝道路路況，再由當地祕書、代表、村里長督促處理進度，廠商也能於時效內完工。

夜間緊急案件，如車禍油漬、路樹、路燈倒塌等影響用路人權益問題，都能透過群組及時傳送資訊，發揮極大的公共效益，增進用路人福祉。此計劃推動後，1999便民專線對於民眾來電反應道路問題案件量顯著減少，非常有感。

張縣長今天特別頒獎表揚工務處以非常積極的態度，因應民眾需求，維護民眾用路安全與權益。

 

1999便民專線服務全年無休 真感心

1999開通至今，每年話務量約3.3萬通，縣府陸續開發整合便民服務系統，以往只提供5分鐘免費通話，109年10月1日起下載Juiker APP可全程免費撥打1999便民專線。此外，智能客服機器人也充分發揮效能，除了提供社福長照查詢之外，更導入農業資訊，每月服務約2,200人次，並以企業客服精神為導向，如民眾點選專人服務，詢問其他縣政或活動資訊，1999便民專線話務人員將依民眾需求提供資訊，並協助轉介。

今日表揚1999便民專線話務人員林詠婕接聽數最高，109年約接聽7200通民眾電話，其熟悉縣政業務，專業引導民眾業務洽辦，耐心傾聽、以同理心感受民眾需求，提供到位服務，特予表揚鼓勵。

 

落實電話禮貌要求 提供親切友善服務

為提升電話禮貌，貫徹良好服務態度，營造親切友善服務環境，使本府同仁在依法行政、善盡職責下，仍能親切服務民眾，縣府每月辦理2次電話禮貌測試，藉以督促各單位舉止有節，落實以貼心良善的服務態度及禮儀協助民眾解決問題。109年度電話禮貌測試結果，本府人事處、稅務局及消防局表現特優，縣長除頒獎嘉許外，並期許全體縣府同仁抱持服務熱誠，不斷提升服務品質，提供民眾親切滿意的服務。